サービス紹介資料とは

サービス紹介資料とは、自社の製品やサービスが持つ価値、特徴、顧客に提供できるメリットを体系的にまとめたドキュメントです。これは、まだ自社サービスをよく知らない見込み顧客に対し、包括的な情報を提供し、興味を持ってもらうことを主な目的とします。多くの場合、Webサイトからのダウンロードや、営業担当者が商談前にメールで送付する形で活用されます。

営業資料との違い

サービス紹介資料とよく混同されるのが営業資料です。この2つは似て非なるものです。サービス紹介資料が「誰にでも通用するサービスの全体像」を伝える資料であるのに対し、営業資料は「特定の顧客の課題にフォーカスし、個別のソリューションを提案する」ための資料です。

たとえば、サービス紹介資料が会社のパンフレットだとすれば、営業資料は顧客のニーズに合わせてカスタマイズした企画書や提案書のようなものです。それぞれ役割が異なるため、両方の資料を目的別に使い分けることが、効果的な営業活動には不可欠です。

サービス紹介資料が重要とされる3つの理由

現代のビジネス環境において、サービス紹介資料の重要性はかつてないほど高まっています。その背景には、顧客の購買行動の変化と、企業の営業スタイルの進化があります。

1. 営業活動のオンライン化

新型コロナウイルスの影響もあり、対面での商談が減少しました。今や、初回の打ち合わせからオンラインで完結することが当たり前になっています。こうした状況では、資料は営業担当者の代わりに「語る」役割を担います。

顧客は事前に資料を読み込み、ある程度の情報を得た上で商談に臨むため、質の高い資料は商談をスムーズに進めるための強力な武器となります。質の低い資料を送ってしまうと、商談の機会すら失ってしまうリスクがあります。

2. 顧客の検討期間の長期化

インターネットの普及により、顧客は製品やサービスに関する情報をいつでも、どこでも手に入れられるようになりました。これにより、複数の競合サービスを比較検討する期間が長期化しています。この「検討期間」こそが、サービス紹介資料の真価が問われるタイミングです。

資料が魅力的で分かりやすければ、顧客は迷いなく次のステップに進むことができます。逆に、情報が不足していたり、信頼性に欠ける資料だと、検討プロセスから離脱してしまう可能性が高まります。

3. 打ち合わせ時間の減少

オンライン商談では、対面よりも短い時間で切り上げられる傾向にあります。30分や1時間といった限られた時間内で、サービスの全容を伝えることは至難の業です。そこで、事前に資料を共有することで、打ち合わせの冒頭でサービスの概要を説明する時間を削減し、顧客の具体的な課題や疑問を深掘りする時間に充てることができます。
これにより、限られた時間の中でも質の高いコミュニケーションが可能となり、商談の成約率向上につながります。

よくある課題とその解決策

多くの企業がサービス紹介資料を作成していますが、その多くが顧客に「伝わっていない」という課題に直面しています。

サービス資料が「分かりづらい」と言われる理由

サービス資料が分かりづらいと感じられる最大の理由は、「読み手にとって必要な情報が見つけにくい」からです。具体的には、自社の伝えたい情報が一方的に詰め込まれていたり、専門用語が多用されていたり、図やグラフが少なく、文字ばかりの資料になっているケースが挙げられます。

結果として、顧客は自分の知りたい情報にたどり着くまでに時間と労力を要し、途中で読むのをやめてしまいます。サービス資料は、あくまで「顧客の疑問を解消するためのツール」であるべきですが、多くの資料がその役割を果たせていないのが現状です。

Video Agent「LOOV」なら解決できる

この「分かりづらい」という課題を根本から解決するのが、Video Agent「LOOV」です。資料をLOOVに取り込むだけで、最短15分で動画化できます。LOOVは、単に資料のスライドを映す形式ではなく、動画内に表示される設問に回答するといったインタラクティブ要素を組み込み、視聴者の操作に応じて動画の流れを最適化できます。たとえば、顧客が「料金プラン」について知りたい場合、視聴中にそのセクションにスキップしたり、関心に応じて誘導先をパーソナライズできます。

LOOVを活用した具体的な活用事例については、以下の資料でご紹介しています。導入のイメージを深めたい方は、ぜひご覧ください。
LOOVが3分でわかるサービス資料をみる

サービス紹介資料に盛り込むべき7つの要素

成果の出るサービス紹介資料には、必ず盛り込むべき7つの要素があります。これらの要素を網羅することで、顧客の理解を深め、行動を促すことができます。

1. 表紙とキャッチコピー

表紙は資料の「顔」です。シンプルで洗練されたデザインとともに、顧客の課題に刺さるような強力なキャッチコピーを配置しましょう。「この資料は自分にとって価値がある」と一目で感じてもらうことが重要です。

2. サービスの概要・特徴

サービスが何であるか、何ができるのかを簡潔に説明します。ここでは、業界の専門知識がない人でも理解できるように、平易な言葉で解説することが大切です。単に機能の一覧を並べるだけでなく、その機能が顧客にどのような価値をもたらすのかを具体的に示しましょう。

3. 顧客の課題と解決策

最も重要な要素の一つです。自社のサービスが解決できる「顧客の課題」を明確に示しましょう。たとえば、「リモートワークでチームの連携が取れない」という課題に対し、「私たちのサービスは、リアルタイムでの進捗共有を可能にし、チームの連携を強化します」というように、課題と解決策をセットで提示することで、顧客は自身の状況と照らし合わせやすくなります。

4. 導入メリット

サービスを導入することで、顧客が具体的にどのような恩恵を受けられるかを説明します。これは、「機能」の説明とは異なります。機能が「何をできるか」であるのに対し、メリットは「それによってどうなるか」を伝えるものです。
「コスト削減」「生産性向上」「顧客満足度アップ」など、具体的な言葉で表現することで、顧客は導入後の未来をイメージしやすくなります。

5. 導入事例・実績

資料の信頼性を飛躍的に高めるのが、導入事例や実績です。実際にサービスを導入した企業名や、どのような課題を解決し、どのような成果が出たのかを具体的に紹介しましょう。可能であれば、顧客の担当者の顔写真やコメントを掲載することで、さらに説得力が増します。

6. 料金・プラン

料金は顧客が最も知りたい情報の一つです。複数のプランがある場合は、それぞれのプランで提供される機能やサービスの違いを明確にし、比較しやすいように表形式でまとめるのがおすすめです。なぜこの価格設定なのか、どのような顧客をターゲットにしているのかを補足説明すると、顧客は安心して検討を進めることができます。

7. 会社概要・問い合わせ先

資料の最後に、会社概要と問い合わせ先を必ず記載しましょう。会社概要には、企業のビジョンやミッション、沿革などを盛り込むことで、会社の信頼性や安心感を高めます。また、問い合わせ先は電話番号やメールアドレスだけでなく、Webサイトの問い合わせフォームへのリンクをQRコードで表示するなど、顧客が次の行動を起こしやすいように工夫することが重要です。

サービス紹介資料を作成する5ステップ

質の高いサービス紹介資料は、一朝一夕ではできません。以下に示す5つのステップを踏むことで、誰でも成果につながる資料を作成することができます。

1. 目的とターゲットを明確化する

資料作成を始める前に、「誰に、何を、どう伝えるか」を明確にしましょう。ターゲットとなる顧客の役職、抱えている課題、そして資料を読んだ後にどうなってほしいのかを具体的に設定します。たとえば、「営業資料の作成に時間を取られているマーケティング担当者に対し、当社の資料作成ツールを紹介し、無料トライアルを申し込んでもらう」といった具合です。目的がブレると、伝えたいことが曖昧になり、誰にも響かない資料になってしまいます。

2. 必要情報をリサーチ・整理する

目的とターゲットが明確になったら、資料に盛り込むべき情報を収集します。顧客の生の声、競合他社の動向、市場トレンドなど、多角的な視点から情報を集めましょう。ここで重要なのは、「競合が触れていない顧客の潜在的な悩み」を発見することです。

これにより、自社サービスが持つユニークな価値を浮き彫りにし、他社との差別化を図ることができます。集めた情報は、ロジカルに整理し、資料の骨子となる構造を組み立てていきます。

3. 構成とストーリーを設計する

資料は、単なる情報の羅列ではありません。顧客の興味を引きつけ、共感を呼び、最終的に行動を促す「ストーリー」が必要です。まずは、顧客が抱える課題から始まり、その解決策としてのサービスを提示し、導入後の明るい未来を示す、という一連の流れを設計しましょう。

このストーリーに沿って、各セクションの順番や内容を決定していきます。
たとえば、

• 課題提起
• 解決策提示
• 具体的な機能紹介
• 導入事例
• 料金
• 会社情報

という流れが一般的です。

4. 原稿作成・デザイン制作

構成案が固まったら、いよいよ原稿を作成し、デザインに落とし込んでいきます。この段階では、読み手目線を忘れてはいけません。専門用語を避け、分かりやすい言葉で簡潔に記述します。

また、見た目のデザインも非常に重要です。統一感のある配色やフォントを選び、適度な余白を設けることで、読みやすい資料になります。図やグラフ、アイコンなどを積極的に活用し、視覚的に訴えかける工夫も欠かせません。

5. 社内レビューと修正

資料が完成したら、社内のさまざまな部署の人にレビューを依頼しましょう。営業、マーケティング、カスタマーサポートなど、さまざまな視点からフィードバックをもらうことで、より質の高い資料に仕上がります。

「この表現は分かりづらい」「この機能のメリットが伝わりにくい」といった具体的な意見を積極的に取り入れ、資料をブラッシュアップしていくことが大切です。資料は一度作ったら終わりではなく、常に改善を続ける「生き物」であるという意識を持ちましょう。

サービス紹介資料を効果的に仕上げる5つのポイント

資料の構成と内容が固まったら、さらに一歩踏み込んで、より効果的に仕上げるためのポイントを押さえておきましょう。

1. 読み手目線でシンプルに伝える

資料作成で陥りがちなのが、「自社が言いたいこと」ばかりを詰め込んでしまうことです。しかし、本当に重要なのは「顧客が知りたいこと」です。専門用語や業界の常識は一旦忘れ、初めてサービスに触れる人でも理解できるように、シンプルかつ明快な表現を心がけましょう。
一つのページには一つのメッセージを原則とし、情報を詰め込みすぎないことが大切です。

2. ビジュアルと文章のバランスを整える

人間は文字よりも視覚情報から多くの情報を得ます。文字ばかりの資料は、それだけで読む気を失わせてしまいます。グラフ、図解、イラスト、写真などを効果的に活用し、文章で伝える情報を補完しましょう。文章は簡潔にまとめ、ビジュアルと連動させることで、情報の伝達効率が格段に上がります。

3. データや根拠を活用する

「当社のサービスは優れています」と口で言うだけでは、説得力に欠けます。そこで、客観的なデータや根拠を提示することが重要です。「導入企業で平均30%のコスト削減に成功」といった具体的な数字や、「業界シェアNo.1」といった実績は、資料の信頼性を高める上で非常に有効です。

4. 信頼感を与える事例を盛り込む

導入事例は、顧客が「自分たちの会社でも同じように成功できるかもしれない」とイメージするための重要な要素です。業種、企業規模、解決した課題、具体的な成果をできるだけ詳細に記載しましょう。可能であれば、顧客からの推薦文やインタビューを掲載することで、さらに信頼感を増すことができます。

5. CTAを明確にする

資料を読んだ後、顧客にどのような行動を取ってほしいのか（CTA）を明確に示しましょう。「無料トライアルに申し込む」「デモを依頼する」「問い合わせる」など、具体的な行動を促すボタンやリンクを分かりやすい場所に配置することが不可欠です。CTAが曖昧だと、顧客は次に何をすれば良いか分からず、そのまま離脱してしまいます。

サービス紹介資料の活用シーン5選

作成したサービス紹介資料は、さまざまな場面で活用することができます。単にメールで送付するだけでなく、複数のチャネルで展開することで、より多くの見込み顧客にリーチすることが可能です。

1. 商談・提案時の配布資料

最も一般的な活用法です。営業担当者が口頭で説明する内容を補足する役割を果たします。商談後、顧客が社内で検討する際の参考資料にもなります。

2. 展示会・イベントでの配布

展示会やイベントのブースで配布することで、多くの来場者にサービスを知ってもらうきっかけになります。QRコードを付けて、Webサイトの資料ダウンロードページに誘導するのも効果的です。

3. Webサイトでのダウンロード資料

Webサイトの専用ページに資料ダウンロードフォームを設置することで、見込み顧客の情報を獲得するための強力なマーケティングツールとなります。

4. メルマガやSNSでの拡散

メルマガやSNSで資料を告知し、ダウンロードを促すことで、フォロワーや購読者の中から見込み顧客を発掘できます。特にSNSでは、目を引く画像や動画とセットで投稿すると効果的です。

5. 動画化して活用

文章や画像だけでは伝えきれないサービスの魅力を伝えるために、サービス紹介資料を動画化する企業が増えています。特にLOOVを使えば、資料のPDFをアップロードするだけで、最短15分で対話型動画に変換できます。

この動画は、WebサイトやSNSで公開するだけでなく、商談中に顧客の興味に合わせて、特定のチャプターにジャンプするといった対話的な使い方も可能です。動画化することで、顧客は視覚的・聴覚的に情報を得られるため、より深い理解を促すことができます。

LOOVを活用した具体的な活用事例については、以下の資料でご紹介しています。導入のイメージを深めたい方は、ぜひご覧ください。
LOOVが3分でわかるサービス資料をみる

サービス紹介資料の効果測定と改善の3ステップ

サービス紹介資料は、作成して終わりではありません。その効果を測定し、継続的に改善していくことで、真の価値を発揮します。

1. ダウンロード数・閲覧数の計測

まず、どれくらいの人が資料をダウンロードし、閲覧しているかを計測しましょう。Googleアナリティクスなどのツールを活用することで、資料ダウンロードページのアクセス数や、ダウンロード完了率を把握できます。ダウンロードが少ない場合は、資料の訴求方法やタイトルを見直す必要があります。

2. 商談化率・成約率への影響

資料をダウンロードした見込み顧客が、どれくらい商談につながり、最終的に成約に至っているかを分析しましょう。顧客管理ツール（SFA/CRM）と連携することで、資料がどの段階で顧客の購買プロセスに貢献しているのかを可視化できます。もし、商談化率や成約率が低い場合は、資料の内容に課題がある可能性を疑う必要があります。

3. フィードバックをもとに改善する

最も重要なのが、顧客や営業担当者からの直接的なフィードバックです。「資料のこの部分が分かりにくかった」「こういう情報があると、もっと導入しやすかった」といった具体的な意見を収集しましょう。これらのフィードバックをもとに、資料の内容や構成を定期的に見直し、改善を続けることで、常に最新かつ最適な資料を保つことができます。

まとめ

サービス紹介資料は、単なる会社案内ではありません。顧客の課題を解決し、信頼関係を築き、最終的にビジネスの成果に結びつけるための戦略的なツールです。
この記事で解説した「7つの要素」を網羅し、「5つのステップ」で作成することで、サービス資料は、顧客の心を動かす強力な武器となるでしょう。

よくある質問

Q1. サービス紹介資料と営業資料、どちらを先に作るべき？

まずは「サービス紹介資料」を先に作成することをおすすめします。なぜなら、サービス紹介資料は、営業資料の骨子となる包括的な情報をまとめる役割を担うからです。サービス紹介資料が完成すれば、それをベースに特定の顧客向けにカスタマイズした営業資料を効率的に作成できます。

Q2. 最適なページ数は？

サービスや業界によって異なりますが、一般的には10〜20ページが理想的とされています。これは、顧客が最後まで読み切るのに適したボリュームだからです。あまりにもページ数が多いと、顧客は読むのを途中で諦めてしまう可能性があります。
各ページに一つのメッセージを徹底し、簡潔にまとめることを心がけましょう。また、資料全体でサービスの価値が伝わるように、ページ数を調整することが重要です。

Q3. サービス紹介資料はテンプレートを使っても良い？

はい、テンプレートを積極的に活用することをおすすめします。特に初めて資料を作成する場合、テンプレートは構成の指針となり、作成時間を大幅に短縮できます。
ただし、テンプレートはあくまで「ひな形」です。自社のユニークな価値や強み、顧客の抱える課題に合わせて、内容をカスタマイズすることが不可欠です。テンプレートに頼りすぎず、自社の個性を最大限に表現する意識を持ちましょう。