チュートリアル動画とは

チュートリアル動画とは、製品やサービスの利用方法、ソフトウェアの操作手順などを、映像と音声を用いて解説した動画コンテンツのことです。一言で言えば「動く説明書」や「ビジュアルマニュアル」と呼べるでしょう。

従来の紙やPDFのマニュアルが「読んで理解する」ものであったのに対し、チュートリアル動画は「見て、聞いて、真似る」ことができるため、直感的な理解を促す点が最大の特徴です。特にSaaSなどのITツールや、組み立てが必要な製品など、文章だけではニュアンスが伝わりにくい領域で急速に普及しています。

利用者がつまずきやすいポイントを先回りして映像化することで、スムーズな利用開始（オンボーディング）を支援する役割を担っています。

チュートリアル動画が必要とされる3つの背景

なぜ今、テキストのマニュアルではなく動画が強く求められているのでしょうか。そこには、ユーザーの行動変容と企業側の課題という、明確な理由が存在します。

1. 顧客が動画で学ぶ時代へ

現代の消費者は、何か分からないことがあった際に「分厚い説明書を読む」よりも「検索して動画を見る」ことを好む傾向にあります。スマートフォンの普及と通信環境の向上により、動画はエンターテインメントだけでなく、学習や問題解決のための主要な手段となりました。

ユーザーが日常的に慣れ親しんでいる「動画」というフォーマットで情報を提供することは、もはや特別なサービスではなく、顧客体験（CX）のスタンダードになりつつあります。

2. サポート業務の負荷増大

製品やサービスが多機能化・複雑化するにつれ、カスタマーサポートへの問い合わせ件数は増加の一途をたどっています。「ログインの方法が分からない」「この機能はどう使うのか」といった初歩的な質問に、人間が一件ずつ対応していては、コストが膨らむばかりか、担当者が疲弊してしまいます。

よくある質問への回答を動画化し、自己解決を促すことは、サポート部門の持続可能性を守るためにも不可欠な施策となっています。

3. ユーザーの理解度を高めるニーズ

テキストと静止画だけのマニュアルでは、画面の遷移やマウスの動き、操作のテンポ感といった「時間軸の情報」を伝えることが困難です。その結果、ユーザーは「マニュアル通りにやっているつもりなのに動かない」というストレスを抱えがちになります。

実際の動きをそのまま見せることができる動画は、ユーザーの「分からない」を瞬時に解消し、製品本来の価値をいち早く体験してもらうための最短ルートとなります。

チュートリアル動画を導入すべき企業

チュートリアル動画は多くの企業で有効ですが、特に導入効果が高い企業には共通の特徴があります。

操作が複雑な製品を扱う企業

業務システム、会計ソフト、デザインツールなど、機能が多く操作画面が複雑な製品を扱っている企業にとって、動画は強力な武器になります。メニューの場所や設定の流れなど、言葉で説明すると長文になってしまう内容も、動画であれば数秒の映像で正確に伝えることができます。ユーザーが操作に迷う時間を減らすことは、解約率の低下にも直結します。

マニュアル整備が負担になっている企業

マニュアルの作成と更新に多大なリソースを割いている企業も、動画導入を検討すべきです。一見、動画制作の方が大変そうに思えますが、画面キャプチャ動画であれば、一度フォーマットを決めてしまうことで、スクリーンショットを撮って文章をブラッシュアップする作業よりもスピーディーに作成できる場合があります。

顧客対応や教育を標準化したい企業

担当者によって説明の質にばらつきがある場合や、新人教育に時間がかかっている企業にも適しています。熟練社員のノウハウが詰まった動画を一つ作っておけば、誰がいつ見ても、常に一定の高品質なレクチャーを受けることができます。これにより、顧客対応の品質が均一化されるだけでなく、社内研修の効率化（属人化の解消）も同時に達成することが可能です。

チュートリアル動画の主な3タイプ

一口にチュートリアル動画と言っても、その目的によって内容は異なります。大きく分けて以下の3つのタイプが存在します。

1. 操作説明・HowTo動画

特定の機能の使い方にフォーカスした、最も一般的なタイプです。「請求書の作成方法」「パスワードの変更手順」など、ユーザーがやりたいことに対して、その手順をピンポイントで解説します。1つの動画で1つの機能を扱うことが多く、ユーザーは辞書のように必要な動画だけを選んで視聴できます。検索性の高さが重要になるタイプです。

2. オンボーディング動画

製品を初めて使うユーザーに向けた、導入ガイド的な動画です。アカウントの開設から初期設定、そして最初に試すべき基本機能までを一連の流れとして解説します。単なる操作説明だけでなく、「この製品を使うとどんないいことがあるか」というサクセスストーリーを織り交ぜることで、ユーザーのモチベーションを高め、製品の定着率を向上させる狙いがあります。

3. FAQ・トラブルシューティング動画

「エラーが出た場合の対処法」や「よくある質問」を解決するための動画です。サポートセンターに寄せられる問い合わせの中から、特に頻度の高いものを動画化します。文字だけでは伝わりにくい複雑なトラブルシューティングも、実際の画面を見せることでユーザー自身による解決を強力にサポートします。これはサポートコスト削減に最も直結するタイプと言えます。

チュートリアル動画活用の5つのメリット

チュートリアル動画を導入することで、企業とユーザーの双方にどのような利益があるのでしょうか。主要な5つのメリットを深掘りします。

1. 理解度の向上

最大のメリットは、圧倒的な情報伝達力による理解度の向上です。人間の脳は、文字情報よりも視覚情報の処理に優れていると言われています。実際の操作画面とナレーション、そしてテロップを組み合わせることで、視覚と聴覚の両方から情報が入るため、記憶に残りやすく、操作ミスも減少します。「百聞は一見に如かず」を体現するのがチュートリアル動画です。

2. 問い合わせ削減

ユーザーが動画を見て自己解決できるようになれば、電話やメール、チャットでの問い合わせ件数は確実に減少します。特に、「使い方が分からない」といった初歩的な質問が減ることで、サポートチームはより高度な技術的課題や、顧客満足度を高めるための能動的な活動に時間を割くことができるようになります。

3. 学習の自由度の高さ

動画であれば、ユーザーは自分の好きなタイミングで、自分のペースに合わせて学習することができます。分かりにくい箇所は何度も巻き戻して確認できますし、再生速度を上げて短時間で概要を掴むことも可能です。この「いつでもどこでも何度でも」学べる環境は、ユーザーのストレスを大幅に軽減し、製品への好感度を高める要因となります。

4. 教育の標準化・属人化防止

社内研修や代理店向けの勉強会において、講師のスキルによって教育の質が変わってしまうことはよくある課題です。チュートリアル動画を教材として使用すれば、トップセールスやベテラン担当者の説明をそのまま再現できるため、教育の質を高いレベルで標準化できます。また、担当者が退職してもノウハウが動画として資産に残るため、属人化のリスクヘッジにもなります。

5. 営業・販促との相乗効果

チュートリアル動画は、既存顧客のためだけのものではありません。購入を検討している見込み顧客に対しても、「導入後の具体的なイメージ」を持たせる強力な営業ツールになります。「難しそうだから」という理由で導入を躊躇している顧客に分かりやすい操作動画を見せることで、心理的なハードルを下げ、成約率を後押しする効果が期待できます。

チュートリアル動画3つのデメリット

多くのメリットがある一方で、導入前に知っておくべき課題も存在します。これらを理解し、対策を講じることが成功の鍵です。

1. 制作に時間がかかる

テキストのマニュアルであれば、書いてすぐに公開できますが、動画制作には「企画・撮影・編集」という工程が必要です。慣れていない場合、1本の動画を作るのに数日かかってしまうこともあります。最初から凝った演出を目指さず、まずはシンプルな画面収録から始めるなど、スモールスタートを心がけることが重要です。

2. 更新が必要になる

SaaS製品などは頻繁にUIや機能がアップデートされます。製品の画面が変わると、動画の内容も古くなってしまい、逆にユーザーを混乱させる原因になります。動画を作る際は、「UIが変わっても影響を受けにくい構成にする」あるいは「部分的な修正がしやすい編集データを残しておく」といった、運用を見据えた工夫が求められます。

3. クオリティ差による伝わりにくさ

「ただ撮影しただけ」の動画は、カーソルの動きが速すぎて目で追えなかったり、音声が聞き取りにくかったりと、かえってストレスを与える可能性があります。見やすい動画を作るためには、最低限の編集スキルや、視聴者視点での構成力が必要です。この点は、適切なツールの選定や、プロのノウハウを参考にすることで解消可能です。

チュートリアル動画制作の3ステップ

では、実際に動画を作る手順を見ていきましょう。大きく分けて3つのフェーズで進行します。

1. 企画・構成作り

まずは「誰に」「何を」「どうなってほしいのか」を明確にします。その上で、台本や絵コンテを作成します。「ここでこのボタンをクリックする」「このタイミングで注意事項のテロップを入れる」といった具体的な流れを書き出すことで、撮影時の迷いがなくなり、結果的に制作時間を短縮できます。

2. 撮影・画面収録

作成した構成に沿って、実際の操作画面を録画します。この際、余計な通知が映り込まないように通知をオフにする、マウスカーソルのサイズを見やすく調整するなどの事前準備が大切です。また、ナレーションを入れる場合は、静かな環境で録音するか、最近では高品質なAI音声読み上げソフトを利用するのも一つの手です。

3. 編集・公開

撮影した素材の不要な間をカットし、解説のテロップや矢印などの強調表示を追加します。BGMは必須ではありませんが、薄く入れることでプロっぽさが増し、視聴者の集中力を持続させる効果があります。完成した動画はYouTubeや自社のヘルプセンターなどにアップロードして公開します。

チュートリアル動画をもっと簡単に作る方法

「制作ステップが大変そう」「UI変更時の修正が面倒」と感じるなら、弊社が提供する対話型動画プラットフォームLOOVが解決策になります。LOOVは、動画内に「選択肢」を設置して視聴者のレベルに合わせて内容を分岐させたり、その場でフォーム入力や日程調整まで完結させたりすることが可能な、プラットフォームです。

また、単なる再生数だけでなく「誰がどこをタップしたか」という詳細な行動データまで可視化できる点も大きな特徴です。ユーザーの関心や離脱ポイントが手に取るように分かるため、勘に頼らず、顧客の課題解決と成果に直結する確実な動画運用が実現します。

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チュートリアル動画の成果が変わる制作の5つのコツ

ただ漫然と操作画面を流すだけでは、視聴者はすぐに飽きて離脱してしまいます。ここでは、最後まで集中して見てもらえ、確実にユーザーの理解度を高めるための5つのコツをご紹介します。

1. 1つの動画は1テーマに絞る

あれもこれもと情報を詰め込むと、動画が長くなり、結局何が言いたいのか分からなくなります。「ログイン方法」「プロフィールの設定」のように、1つの動画につき1つのテーマに絞りましょう。これにより、ユーザーは知りたい情報に最短で辿り着くことができ、動画のタイトルも付けやすくなります。

2. 見やすい長さにする

チュートリアル動画の最適な長さは、一般的に1分〜3分以内と言われています。人間が集中して情報を摂取できる時間は限られています。どうしても長くなる場合は、動画を分割するか、チャプター機能を活用して、必要な部分だけを見られるように工夫しましょう。

3. ナレーション・テロップを挿入する

映像だけでなく、音声（ナレーション）と文字（テロップ）で情報を補完しましょう。特にテロップは重要で、オフィスなどの音が出せない環境で視聴するユーザーへの配慮になります。専門用語や重要な数値は必ずテロップで強調し、聞き逃しを防ぎます。

4. 離脱ポイントを想定した構成にする

動画の冒頭で「この動画を見ると何ができるようになるか」を提示しましょう。ゴールが見えないまま操作説明が続くと、ユーザーは「自分に関係ないかも」と感じて離脱してしまいます。また、複雑な操作の前後には「ここが重要です」と注意喚起を入れることで、集中力を維持させることができます。

5. 公開後の改善を前提にする

動画は「作って終わり」ではありません。公開後、視聴回数や視聴完了率などのデータを分析し、改善を続けることが重要です。「多くの人が途中で離脱している箇所」があれば、そこは説明が分かりにくいか、冗長である可能性があります。クリエイティブを修正し、より分かりやすい動画へとブラッシュアップしていきましょう。

チュートリアル動画制作の費用相場

動画制作にかかるコストは、内製するか外注するかで大きく異なります。予算とリソースのバランスを見て検討しましょう。

外注費用の目安

制作会社に依頼する場合、1本あたり5万円〜30万円程度が相場です。マニュアル動画のようなシンプルなものであれば安価に済みますが、実写撮影や凝ったアニメーション、プロのナレーターを含めると費用は上がります。クオリティは保証されますが、修正のたびに追加費用が発生する点に注意が必要です。

内製化した場合のコスト

自社で制作する場合、主なコストは「担当者の人件費」と「ツール代」です。画面収録ソフトや編集ソフトは、月額数千円〜数万円程度で高機能なものが利用できます。初期学習コストはかかりますが、ノウハウが蓄積され、修正も即座に行えるため、長期的に見るとコストパフォーマンスは高くなります。

結論として、機能アップデートなどで頻繁な修正が発生しやすいチュートリアル動画の特性を考えると、都度外注費がかかる制作会社への依頼よりも、使いやすいツールを導入して内製化体制を整える方が、長期的なコストを抑えつつスピーディーな情報更新が可能になるでしょう。

まとめ

チュートリアル動画は、顧客が抱える疑問をスムーズに解消し、同時に企業のサポートコストも削減できる極めて有効な手段です。テキストよりも動画で情報を得たいというニーズは年々高まっており、操作説明やオンボーディングなど、目的に合わせて動画を取り入れることは、もはや必須の対応と言えるでしょう。

制作や更新の手間を懸念されることも多いですが、現在は効率化できるツールも充実してきているため、まずは問い合わせの多い「よくある質問」を一つ選び、動画化してみることから始めてみてはいかがでしょうか。その小さな一歩が、将来的にチームの業務効率と顧客満足度を変えるきっかけになるはずです。

よくある質問

1. どれくらいの長さが最適？

基本的には1分〜3分以内が最適です。操作が複雑で長くなる場合は、ステップごとに動画を分割するか、YouTubeなどのチャプター機能を活用して、ユーザーが見たい箇所へすぐに飛べるようにしてください。

2. ナレーションは必要？

あった方が理解度は格段に上がりますが、必須ではありません。ナレーションがない場合は、操作に合わせて詳細なテロップを入れることでカバーできます。最近では、テキストを入力するだけで自然な音声を生成できるAIツールも多いため、これらを活用するのもおすすめです。

3. どのタイミングで更新すべき？

製品のUIや操作フローが変更されたタイミングです。古い情報のまま放置するとクレームの原因になるため、定期的な見直しが必要です。頻繁な更新が予想される場合は、編集しやすい作りにしておくか、差し替えが容易なプラットフォームを選定しておくことが重要です。