動画マニュアルとは

動画マニュアルとは、業務手順や製品・システムの操作方法、社内ルールや研修内容などを、動画形式で解説したマニュアルのことを指します。従来のテキストベースのマニュアルと異なり、視覚と聴覚の両方から情報を受け取れるのが特徴で、近年では企業の教育や業務効率化の手段として注目されています。

特にBtoBサービスを提供する企業では、製品が複雑だったり、業務フローが多岐にわたることも多いため、文章だけでは伝わりにくい場面が頻出します。たとえば、新しく導入したSaaSツールの操作方法をチームに伝えるとき、テキストとスクリーンショットだけでは細かなニュアンスや実際の動きが伝わりにくく、誤解や操作ミスの原因となることも少なくありません。こうした課題を解決する手段として、動画マニュアルの活用が進んでいます。

動画であれば、実際の操作画面を録画しながら解説を加えることで、「どのボタンを、どの順番でクリックすればいいのか」といった具体的な動作を視覚的に伝えることができます。また、口頭での補足説明を加えることで、画面の意図や注意点を自然な形で伝えられるのもメリットです。

さらに、動画マニュアルには情報の一貫性を保ちやすいという利点もあります。たとえば、新人研修を複数人の教育担当者が担っている場合、人によって教え方や伝えるポイントに差が出ることがあります。しかし、動画でマニュアル化しておけば、全員に同じ内容を、同じ順序・同じ解説で届けられるため、教育内容の標準化が実現します。

また、近年ではスマートフォンやタブレット端末の普及により、現場で手軽にマニュアルを確認できるようになりました。製造業や物流業、小売業のように現場業務が中心の業種では、紙のマニュアルを持ち歩くことが難しいため、動画マニュアルとの相性が非常に良いといえます。手を動かしながらスマホで動画を再生すれば、実際の作業を止めることなくマニュアルを参照できるのです。

加えて、聴覚障がい者や外国人スタッフなど、多様な背景を持つ従業員への対応という点でも、動画マニュアルは強力な手段となります。音声の代わりに字幕を入れる、複数言語でナレーションを収録するなどの工夫により、誰にとっても理解しやすいマニュアル作成が可能です。

このように、動画マニュアルは従来の紙やPDFマニュアルに代わる、より直感的で汎用性の高い教育・業務支援ツールとして、多くの企業に導入されつつあります。

テキストマニュアルとの違い

動画マニュアルとテキストマニュアルの最大の違いは、情報の「伝わり方」にあります。ここでは、「理解度」「視認性」「効率」の3つの観点から、両者の違いを詳しく見ていきましょう。

まず、「理解度」に関しては、動画の方が圧倒的に高い傾向があります。人間の脳は視覚と聴覚から得た情報を同時に処理することで、より深く理解しやすくなるという特性があります。たとえば、難解な業務フローも、図やアニメーションを交えた解説動画であれば、一度の視聴で流れがつかめる場合もあります。一方、テキストマニュアルは読解力に依存するため、読み手のスキルや集中力に大きく左右されがちです。

次に、「視認性」についてです。動画は、具体的な操作画面や行動のプロセスをそのまま記録できるため、視覚的な理解がしやすいという利点があります。たとえば、Excelで関数を使う手順を動画で説明すれば、セルの選択やマウスの動き、エラーの表示なども含めてリアルに伝わります。一方で、テキストマニュアルはスクリーンショットや図解を多用しない限り、抽象的な説明にとどまりがちです。

最後に「効率」です。これは読む・聞く・見るといった情報取得手段における時間的な効率を意味します。動画は一見すると再生時間がかかるため非効率に思われるかもしれませんが、実際には「説明者が1から10まで逐一説明する」という業務の手間を省けるため、教育担当者の負荷を大きく軽減します。また、視聴者にとっても一度理解してしまえば繰り返し確認する必要が減り、結果として全体の教育コスト削減につながるのです。

こうした違いを踏まえると、動画マニュアルは単にテキストの代替手段ではなく、業務の質と効率を高めるための重要なツールであるといえるでしょう。

動画マニュアルが求められている3つの背景

なぜ今、動画マニュアルが多くの企業で注目されているのでしょうか。その背景には、社内教育の質と効率を両立させたいというニーズの高まりや、人材不足による教育体制の見直し、生産性向上を求める組織全体の意識の変化があります。ここでは、動画マニュアルの導入が加速している3つの背景について、具体的な課題感とともに掘り下げて解説します。

1. 社内教育の標準化が求められている

近年、多くの企業が「社内教育のばらつき」を課題として認識するようになりました。同じ業務であっても、部署や担当者によって教え方に差が出てしまい、新人の理解度や成長スピードにもムラが生じてしまいます。これは特に人材の入れ替わりが多い業界や、教育係が固定されていない現場で顕著に見られる傾向です。こうした課題に対し、動画マニュアルは強力な解決策となります。

動画マニュアルを活用すれば、誰が見ても同じ順序で、同じ説明を受けることができ、知識伝達の均一化が実現されます。これは単に教育内容を「標準化」するだけでなく、企業全体の品質管理やコンプライアンス強化にも寄与します。たとえば、製造業やサービス業における作業手順や接客マナーなど、一定のクオリティが求められる業務では、その基準を動画として明示することで、現場ごとのバラつきを抑えることができます。

また、マニュアルが動画であることで、新人や異動者が視覚的・聴覚的に学ぶことができ、習熟スピードが格段に上がります。これは、結果として教育期間の短縮にもつながり、企業の成長スピードを加速させる要因ともなります。さらに、誰が教えても結果が変わらない仕組みを作ることは、人材育成の属人化を防ぎ、「ナレッジの資産化」を促進するうえでも極めて有効です。

特に注目すべき点は、多拠点展開している企業における教育品質の均一化です。たとえば、本社と地方支社で同じ研修を行っているつもりでも、現場レベルでは微妙なニュアンスの違いや省略が発生しがちです。動画マニュアルを導入すれば、本社で制作した高品質な教育コンテンツを全拠点で統一的に使用でき、組織全体のパフォーマンス底上げが期待できます。

2. 限られたリソースで教育体制を維持する必要がある

働き方改革の推進や労働人口の減少により、企業が抱える人的リソースには限りがあります。特に中堅・中小企業では「教えたくても人がいない」「教える側の負担が大きすぎる」という課題が顕在化しています。こうした状況下で、限られた人数・時間で効率的に教育体制を維持するための手段として、動画マニュアルが注目されています。

教育の現場では、同じ内容を何度も口頭で説明しなければならない、という非効率が発生しがちです。しかし、動画マニュアルを一度作っておけば、必要なタイミングで、必要な人に、繰り返し同じ内容を届けることができます。教育担当者が忙しいときでも、動画を見せるだけで最低限の知識共有が可能になり、現場の即戦力化にもつながります。

また、昨今ではOJT（オン・ザ・ジョブ・トレーニング）の質や効率性も問われるようになっています。経験豊富なベテラン社員がOJTの時間を十分に取れないケースも多く、結果として新人が曖昧な理解のまま業務に入ってしまうリスクも否定できません。動画マニュアルは、そうした教育の空白を埋めるツールとして機能します。

さらに、動画による教育は、物理的な制約を超えられる点でも大きな利点があります。たとえばリモートワークや時差出勤といった多様な働き方を採用している企業では、リアルタイムで研修を行うのが難しいケースもありますが、動画であれば時間や場所を問わず視聴可能です。これにより、フレキシブルな教育体制の構築が実現し、働きやすい環境づくりにも寄与します。

3. 業務全体の生産性向上が重視されている

多くの企業が「いかに少ない工数で最大の成果を出すか」というテーマに取り組んでいる中、教育や業務支援の分野でも生産性の最適化が求められるようになっています。これは単にコスト削減を意味するのではなく、「時間の使い方をどう最適化するか」「人の知識やノウハウをどう再活用するか」といった視点を含んでいます。動画マニュアルは、まさにその答えの一つです。

業務手順や社内ルールを動画でマニュアル化することで、一人ひとりが同じ情報に短時間でアクセスでき、調べる時間や人に聞く時間を大幅に削減できます。これにより、日々の業務の中で生じる細かなロスが積み重なることを防ぎ、社員全体の生産性向上につながります。

また、社内ヘルプデスクや管理部門の負担軽減にも寄与します。問い合わせが集中する繁忙期や、新システム導入時など、問い合わせ対応が業務を圧迫することもありますが、動画マニュアルがあれば「まずはこの動画を見てください」と案内するだけで初期対応が完了します。これにより、対応の分散化や属人化の解消にもつながります。

さらに、「動画を制作するプロセスそのものが、業務プロセスの可視化と改善につながる」という効果もあります。マニュアル化のために業務を棚卸しし、手順や判断基準を明文化することで、非効率な流れやムダな作業が浮き彫りになり、結果として業務改善のきっかけになるのです。

このように、動画マニュアルは単なる教育ツールにとどまらず、企業全体の業務改革や生産性向上のカギを握る戦略的資産となりつつあります。

動画マニュアルが活用される4つのシーン

動画マニュアルは、業務の効率化や教育の質向上に寄与するツールとして、さまざまな場面で活用されています。特に「誰にでもわかりやすく、何度でも繰り返し確認できる」という特性は、現場の教育や業務支援において大きな力を発揮します。ここでは、動画マニュアルが具体的にどのようなシーンで役立つのかを、代表的な4つのケースに分けて詳しく解説します。

1. 社内研修・新人教育

動画マニュアルが最も効果を発揮する代表的なシーンが、社内研修や新人教育の場面です。新入社員に対する業務内容の説明や、企業文化・ルールの共有、各部署の役割紹介など、伝えるべき内容が多岐にわたる中で、動画はその情報量を過不足なく、しかも一貫性を持って届ける手段として非常に有効です。

従来は、教育担当者が時間をかけて座学やOJTを通じて指導してきました。しかし、毎年内容が似通っているにもかかわらず、毎回イチから説明する必要があり、担当者の時間的・精神的な負担が大きく、教育品質にもばらつきが生じがちでした。動画マニュアルを導入すれば、そのような繰り返し作業を自動化でき、担当者の負担軽減と教育の標準化を同時に実現できます。

また、動画による教育は、視覚的・聴覚的な理解を促進するため、学習効果が高く、新人の早期戦力化にも寄与します。たとえば、ビジネスマナー、社内システムのログイン方法、チャットツールや社内ポータルの使い方など、細かな部分まで直感的に理解できるのは、動画ならではのメリットです。

さらに、動画マニュアルは繰り返し視聴できるため、わからない部分だけを見直すことができ、自主学習や予習・復習にも活用できます。特に、遠隔地やリモートワークの社員が多い企業にとっては、場所や時間を問わず学べる柔軟性が、教育の効率性を格段に高めます。

ほかにも、内定者フォローにも活用することができます。内定から入社までの期間に、会社紹介や業務の基本を動画で伝えておくことで、入社初日からの心理的ハードルを下げるだけでなく、準備不足による教育ロスも防げます。このように、動画マニュアルは社内教育のあらゆるフェーズに対応できる、極めて汎用性の高いツールなのです。

2. 業務引き継ぎ

異動・退職・休職などに伴う業務の引き継ぎは、企業にとって避けて通れない課題です。業務の属人化が進むほど、その引き継ぎは煩雑になり、漏れやミスが生じやすくなります。こうしたリスクを最小限に抑える手段として、動画マニュアルは非常に有効です。

テキストでの引き継ぎ書類は、たしかに形として残りやすいものの、「どこまでをどのように説明すればいいか」が曖昧になりがちです。一方、動画であれば、日々の業務の流れを画面収録やナレーションを交えてそのまま記録できるため、引き継ぎの精度と再現性が大幅に向上します。

たとえば、請求処理や経費精算、営業報告の入力手順、CRMやSFAなどの社内ツールの操作フローなど、複雑かつルールが頻繁に変わる業務では、動画で一連の流れを見せることで、「なぜこの処理が必要なのか」「どこでエラーが起こりやすいのか」といった文面では伝えきれないニュアンスも含めて引き継ぐことができます。

また、引き継ぎを受ける側だけでなく、する側にとっても動画マニュアルは助けになります。テキストで一から手順をまとめるには多くの時間と集中力が必要ですが、業務中の画面操作をそのまま録画すれば、短時間で要点を押さえたマニュアルが作成できます。これは特に、急な退職や人事異動で十分な引き継ぎ期間が取れない場合において、大きな効果を発揮します。

さらに、「誰がどの業務をどうやっていたか」という履歴を残しておくことで、組織としてのナレッジ継承や業務改善の土台にもなります。たとえば、ある社員が長年続けてきたルーチンワークが、実は非効率だったと後から判明することがありますが、そのプロセスが動画で残っていれば、第三者が改善点を客観的に見つけることも可能になります。

このように、業務引き継ぎにおける動画マニュアルは、「情報の抜け漏れを防ぐ」だけでなく、「再現性・改善性のある業務運用」を実現するための重要なツールといえるでしょう。

3. 製品・システムの操作手順共有

BtoB企業においては、自社が提供する製品や業務用システムが高度化・多機能化する傾向にあります。その結果、導入先の企業が正しく製品を使用するためには、操作方法や設定手順に関する的確な説明が必要不可欠です。ここで重要となるのが、動画マニュアルを活用した操作手順の共有です。

テキストベースの操作説明は、どうしても読む側の理解力に依存します。特に、複数の手順や条件が絡む操作の場合、どこをクリックすべきか、どの設定項目に何を入力すべきかといった細部が伝わりにくく、誤操作や問い合わせの原因になりがちです。こうした課題に対し、動画であれば実際の画面を操作しながら手順を示すことができるため、理解度と再現性を大きく向上させることができます。

たとえば、クラウド型の管理ツールを導入した企業に対して、その初期設定の方法や、レポート出力の流れ、ユーザー権限の付与などを動画で示すことで、視聴者は見たとおりに真似するだけで正しい操作ができるようになります。特に、ITリテラシーに差があるユーザー層を想定する場合、視覚的なサポートは非常に効果的です。

また、動画マニュアルは営業活動やカスタマーサクセス業務の一部としても活用できます。営業担当者が製品のデモを実施する際に、あらかじめ作成された操作動画を併用すれば、対面での限られた時間内でも機能の全体像を的確に伝えることができます。さらに、導入後に顧客自身が繰り返し動画を視聴できるようにしておけば、運用定着率の向上やサポート負荷の軽減にもつながります。

さらに、最近ではLMS（学習管理システム）やCMSと連携して、製品操作に関する動画をユーザー単位で出し分けたり、閲覧履歴をもとに追加案内を出したりすることも可能になっています。こうしたデジタル活用を通じて、操作手順の共有は「単なる説明」から「顧客体験の向上」へと進化しつつあるのです。

4. カスタマーサポートの問い合わせ削減

カスタマーサポート部門においては、「同じような問い合わせが何度も寄せられる」「対応に時間がかかり業務が圧迫される」といった悩みがつきものです。これに対し、動画マニュアルの活用は、顧客対応の負担を大幅に軽減する施策として機能します。

特にBtoB領域では、操作ミスによって業務全体が止まってしまう可能性があるため、ユーザーからの問い合わせは緊急性を帯びるケースが多く、迅速な対応が求められます。とはいえ、人的リソースには限りがあるため、すべての問い合わせに対して丁寧かつ即時に対応するのは現実的ではありません。

こうした中、よくある質問（FAQ）に関する操作手順やエラー解消法を動画でまとめておけば、ユーザーは自己解決できる確率が高まり、サポート窓口に依存しないスムーズな体験を得られます。たとえば「ログインできない」「レポートが出力されない」「請求書の確認方法がわからない」といった質問に対して、数分の動画を用意しておけば、対応にかかる時間もストレスも大きく削減できます。

加えて、サポート担当者が動画マニュアルを送るだけで問題解決に導けるようになれば、対応件数が増えても品質を維持しやすくなります。これは、サポートチームの教育コスト削減や属人化の回避にもつながります。さらに、サポート対応をマニュアル化・可視化することは、社内のナレッジ蓄積という面でも重要です。

また、問い合わせの発生状況をもとに、どの動画がよく視聴されているか、どのタイミングで離脱されているかといったデータを分析すれば、ユーザーの理解度やつまずきやすいポイントを可視化できます。これにより、製品自体の改善やサポート体制の再設計にもフィードバックを活かすことが可能になります。

このように、サポートの質が動画によって平準化されることで、顧客満足度が安定し、LTV（顧客生涯価値）の向上にもつながります。動画は24時間365日稼働するデジタルサポーターとして、企業の信頼構築に貢献する存在となり得るのです。

動画マニュアル作成の3つのメリット

動画マニュアルには、テキストマニュアルにはない多くのメリットがあります。ここでは、動画マニュアルを導入することで得られる代表的な3つのメリットについて、具体例を交えながら解説します。

1. 教育内容の再現性が高くなる

動画マニュアルの大きなメリットの一つが、「誰が見ても同じ内容を同じ順序で学べる」という教育の再現性です。特に社内教育や顧客教育においては、担当者の話し方や教え方によって伝わる内容やニュアンスに差が生まれることがよくあります。この属人性を排除し、すべての受講者に同じ情報を均一に届ける仕組みを作れるのが動画マニュアルの強みです。

たとえば、新人研修で教えるべき社内ルールや製品知識について、Aという担当者が教える場合とBという担当者が教える場合で説明の順番や詳細度が違っていたとします。その結果、研修後の理解度や対応力に差が出てしまうことは、決して珍しいことではありません。しかし、動画マニュアルであれば、最初から「誰にとっても最適な構成・説明内容」で作成しておくことで、全社員が同じ品質の教育を受けられるのです。

また、製品やサービスのアップデートに応じて動画内容を差し替えることで、常に最新の情報を伝えることも可能です。これはPDFや紙マニュアルと異なり、差し替えがしやすく、誤った情報が残りにくいという点でも再現性の高さを保つ重要な要素です。

さらに、教育内容の再現性が担保されるということは、コンプライアンスや品質保証の観点からも非常に価値があります。業務手順やルールを誤って伝えた結果、事故やトラブルが発生してしまった場合、誰がどう教えたかを検証するのは難しいものですが、動画という「記録」があれば、トラブルの予防だけでなく、万が一の際のエビデンスとしても活用できます。

このように、教育の品質と一貫性を維持したい企業にとって、動画マニュアルは「再現性の高い伝達手段」として非常に有効です。

2. 繰り返し説明が不要で担当者の時短になる

教育やマニュアルの運用において、担当者が同じ説明を何度も繰り返すという非効率は、どの組織でもよくある問題です。特に入社時研修や業務引き継ぎ、操作手順の説明などは、相手が変わるたびに毎回同じことを伝えなければならず、本来の業務を圧迫してしまう要因となりがちです。動画マニュアルを活用すれば、この繰り返し説明の手間を大幅に省くことができます。

たとえば、新しい営業ツールの使い方を全社員に展開する場合、これまでは集合研修や1on1での説明を繰り返していたかもしれません。しかし、操作手順を動画化して配信しておけば、社員は各自のタイミングで視聴し、必要に応じて見返すことができます。これにより、説明者が付きっきりで対応する必要がなくなり、大幅な時間の節約が可能になります。

また、教育のタイミングを柔軟に設定できるのも大きなメリットです。たとえば、忙しい時期には説明の時間が取れず、教育が後回しになってしまうこともありますが、動画であれば事前に視聴しておいてもらうことができ、教育の待ち時間を削減できます。

さらに、動画であれば口頭説明で発生しがちな「言い忘れ」や「説明漏れ」も防ぐことができ、説明の品質そのものが安定します。担当者にとっても、説明のたびに内容を思い出したり、細かい手順を確認したりする必要がなくなるため、心理的な負担も軽減されます。

結果的に、動画マニュアルは「説明時間の削減」「教育業務の自動化」「品質の安定化」を同時に実現するツールとして、担当者の働き方改革にも寄与する存在となり得るのです。

3. 流れが伝わりやすく理解が深まる

業務や操作手順においては、個々の作業だけでなく「一連の流れ」を把握することが重要です。どのタイミングで、どの作業を行い、次にどうつなげるかといったプロセスの理解は、文字や静止画だけではなかなか伝えきれません。こうした流れの把握において、動画マニュアルは非常に優れた効果を発揮します。

たとえば、経費精算システムを利用する際、「申請の入力→確認→上司承認→経理確認→振込処理」という一連のステップがあるとします。この一連の流れを図解とテキストで説明するよりも、実際の画面操作を動画で順を追って示した方が、はるかに直感的で分かりやすくなります。

動画では「この画面にきたら、このように入力し、次にこのボタンを押す」といった細かい操作の流れだけでなく、「なぜこの順番が必要なのか」「ミスしやすいポイントはどこか」などの補足情報も自然に伝えることができ、視聴者の理解が深まります。

さらに、動画には動きがあるため、注意すべき箇所や強調したい手順を視覚的に示すことが可能です。ナレーションや字幕による補足、画面上のポインター移動、ズームイン・ハイライトなどを活用することで、説明の精度と説得力が格段に高まります。

こうした流れの理解が深まることで、受け手は単なるマニュアルの読み手から意味を理解し、応用できる人材へと成長します。これは、業務遂行能力の向上やミスの削減、顧客対応力の強化など、多方面に好影響を及ぼします。さらに、理解度が上がることで、何度も質問したり確認したりする必要がなくなり、学ぶ側・教える側双方のストレスも軽減されるという副次的効果もあります。

つまり、動画マニュアルは単なる操作説明ツールではなく、「業務の流れを理解させる力」を持つ、教育の深化を実現するコンテンツでもあるのです。

動画マニュアル作成の2つのデメリット

ここでは、動画マニュアルの活用を検討するうえで把握しておくべき2つの主なデメリットについて、現場で起こりがちな課題とともに詳しく解説します。

1. 台本や構成の準備に手間がかかる

動画マニュアルは、視聴者にとって分かりやすく、かつ実務に役立つ内容であることが前提です。しかし、その「分かりやすさ」を実現するには、制作前の設計が非常に重要であり、その段階でかなりの工数が発生するというデメリットがあります。特にBtoB領域においては、扱うテーマや操作内容が複雑になりがちであるため、構成を練ること自体が一つのプロジェクトになることもあります。

まず必要なのは、動画にすべき内容の取捨選択です。すべての業務を動画化するのは現実的ではないため、「どこまでを」「誰向けに」「どの粒度で」伝えるのかを明確にする必要があります。この判断を誤ると、冗長な動画になったり、逆に説明不足のまま公開されたりと、動画の目的が達成されなくなります。

次に求められるのが、台本やナレーションの設計です。いきなり撮影に入ってしまうと、話の流れが散漫になったり、重要なポイントが抜け落ちてしまったりするリスクがあります。構成に基づいて台本を作成し、どの場面で何を説明し、どう補足するかを事前に計画することで、ようやく「完成度の高いマニュアル動画」が成立するのです。

この台本作成の過程では、現場のノウハウや専門用語をどうかみ砕くか、伝える順序をどう構成すべきかなど、単なる文章作成とは異なる視点が必要になります。特に、対象視聴者のITリテラシーや業務経験を想定しながら「誰でも理解できる言葉」で表現するには、時間と労力がかかります。

また、関係者とのすり合わせが必要になるケースも少なくありません。動画に登場する業務フローや操作手順が複数部署にまたがる場合、それぞれの確認や承認を得るためのコミュニケーションも発生します。こうした調整が長引くと、動画の完成が遅れ、タイムリーな情報共有が難しくなるリスクも出てきます。

したがって、「とりあえず撮ってみよう」という感覚では動画マニュアルは成功しません。むしろ「撮る前の設計こそが勝負」と言っても過言ではなく、この設計段階の手間が、企業にとっての大きな障壁となる可能性があります。

2. 撮影や編集に一定のスキル・時間が必要

動画マニュアルは、その名の通り「動画」というフォーマットである以上、撮影と編集というプロセスを避けられません。ここには、専門的なスキルやツールの知識が求められるだけでなく、想定以上の時間がかかるケースも多く、特に動画制作に慣れていない企業にとっては大きなハードルとなります。

まず撮影においては、画面録画を行うにも専用ツールの選定が必要です。録画したい内容によっては、操作手順に応じた録画ソフトを導入する必要があり、使用方法を習得するまでに時間がかかります。また、実写を含む場合には、カメラやマイクの準備、撮影環境（照明・雑音・背景）などの整備が求められます。こうした準備が整っていないと、視聴体験に悪影響を与える粗い映像や聞き取りにくい音声になりかねません。

加えて、編集工程では、不要な部分のカットや字幕の挿入、強調したい箇所のハイライト、BGMの調整など、動画としての完成度を高める工夫が求められます。無料の動画編集ソフトも増えてはいるものの、直感的に操作できるツールであっても、完成形をイメージしながら編集を進めるにはある程度の経験が必要です。

さらに、公開後の管理や更新も忘れてはなりません。ソフトウェアや業務フローが変更された際には、動画の該当部分を再撮影・再編集する必要があり、静的なPDFマニュアルと比較して運用面の負荷も高くなります。たとえば、1つの動画内に複数の操作手順が含まれている場合、その一部に変更があっただけでも動画全体を撮り直さなければならないこともあるのです。

このように、動画マニュアルは視聴者にとっては便利でわかりやすいツールですが、制作・運用の現場では高いリテラシーと多くのリソースを要求されるという一面があります。そのため、社内に適切なノウハウを持った人材がいない場合は、外部パートナーの協力を検討する必要もあるでしょう。

制作体制やツール環境が整っていない状態で動画マニュアルを導入しようとすると、期待していた効果が出ないどころか、逆に「負担が増えただけ」という事態にもなりかねません。したがって、導入前にはスモールスタートで試作を重ねながら、運用フローを設計することが重要です。

動画マニュアル作成の3ステップ

動画マニュアルを効果的に活用するには、やみくもに作り始めるのではなく、明確な手順に沿って計画的に進めることが重要です。構成の設計から撮影、編集・共有に至るまで、各工程には押さえておくべきポイントがあります。

ここでは、誰でも実践しやすい「動画マニュアル作成の基本3ステップ」を順を追って解説し、初めての方でもスムーズに取り組めるように具体的なノウハウを紹介します。

1. 構成と台本を決める

動画マニュアルを作成する際、まず取り組むべきは「構成」と「台本」の設計です。このステップは動画の品質を左右する最も重要な工程であり、視聴者が内容を正しく理解し、実務で活用できるかどうかがここにかかっています。よくある失敗は、「とりあえず撮ってみる」ことで、構成が整理されていないまま撮影が進み、結果的に情報が散漫になったり、視聴者にとって分かりにくい動画になってしまうケースです。

まずは動画の目的と対象を明確にしましょう。たとえば、「社内の営業部門に新しいSFAツールの使い方を説明する」「カスタマーサポートが顧客に送る操作ガイドを作る」など、目的がはっきりしていれば、自然と伝えるべき内容や構成も定まってきます。

次に、伝えるべき要素を「時系列」や「操作フロー」に基づいて整理し、章立てをしていきます。章ごとの見出しや、話すべきポイントを箇条書きで書き出すと、構成がぶれにくくなります。また、動画の長さにも配慮しましょう。1本あたり5〜7分以内に収めるのが基本で、長くなる場合は複数動画に分けてシリーズ化するのがおすすめです。

台本作成では、ナレーションだけでなく「画面に何が映っているか」「ポインターの動き」なども記載しておくと、撮影時や編集時の迷いが減ります。たとえば、「ここでエラーが出る画面を出す」「この場面で注意の字幕を入れる」といった指示を事前に書いておくと、完成後の動画の品質が格段に向上します。

さらに、あえて「間（ま）」や「沈黙」も設計に入れることが挙げられます。操作を見せるだけでなく、一呼吸おいてから次の説明を入れることで、視聴者の理解を促す効果があるからです。構成と台本は単なる準備作業ではなく、「伝わる動画」にするための設計図といえるでしょう。

2. 撮影・収録する

構成と台本が固まったら、いよいよ撮影と収録の工程に入ります。ここでは実際の画面操作を録画したり、ナレーションを吹き込んだりするわけですが、重要なのは「わかりやすく、見やすい動画」にするための工夫です。

収録時には、画面の解像度、マウスポインターの動き、クリック音の有無などに注意を払いましょう。特に細かい設定画面などを録画する場合、文字が小さすぎると見えにくくなるため、画面を拡大したり一部をズームする工夫も効果的です。

ナレーションの収録では、マイクの品質や周囲の環境音にも気を配る必要があります。たとえば、オフィスで録音する場合、空調やキーボード音がノイズとして入ってしまうことがあるため、静かな場所で録音するか、ノイズキャンセリング機能のあるマイクを活用しましょう。ナレーションに不安がある場合は、社内で話し慣れた人に協力を仰ぐのも一つの方法です。

録画・録音の際には、テスト撮影をして確認するのがおすすめです。画面遷移がスムーズか、説明のタイミングが合っているか、声のトーンが聞き取りやすいかなど、事前にチェックしておくことで、再撮影の手間を減らすことができます。

補足として、撮影時に簡易的なスライド（パワーポイントなど）を活用すると、視聴者にとって場面転換が明確になり、理解を助ける効果もあります。こうした細かな配慮が、動画マニュアルのクオリティを大きく左右するのです。

3. 編集・共有する

撮影が完了したら、次は編集と共有のステップです。ここでは、動画全体を見やすく・わかりやすく整えると同時に、実際にユーザーが視聴できる形で配信する仕組みづくりが求められます。

編集作業では、不要な部分のカットや、つなぎの調整、字幕や図表の挿入が中心となります。特にビジネス用途の動画マニュアルでは、「見ながら即理解できる」ことが重要なため、ナレーションを補完する形でテロップを入れるのが効果的です。操作の手順が複雑な場合は、「Step1」「Step2」などのラベルを入れると視聴者が迷いにくくなります。

また、ハイライトやズームを活用することで、重要な箇所に注意を引きやすくなります。たとえば、画面上でエラーが表示される場面では赤枠で囲む、操作ボタンにクリックアニメーションを入れるといった工夫が、視認性と理解度を高めます。

編集が終わったら、動画の共有方法を決めます。社内向けであればGoogle DriveやDropbox、社内ポータルなどへのアップロードが一般的です。外部向けであれば、自社サイトやYouTube限定公開、またはLMS（学習管理システム）と連携する方法もあります。

ここで重要なのは「いつでも見られる環境」を用意することです。特定の端末でしか再生できなかったり、アクセス権が複雑だったりすると、せっかくの動画も活用されにくくなります。動画のURLや視聴方法を簡潔にまとめておくと、視聴率の向上にもつながります。

最後に、共有後のフィードバックも忘れずに行いましょう。視聴者から「ここの説明がわかりづらかった」「もっと細かく分けてほしい」といった声があれば、それを次回の改善につなげていくことで、動画マニュアルの質が継続的に向上していきます。

簡単にはじめたい人向け｜動画マニュアルを作る3つの方法

「動画マニュアルを作りたいけど、特別なソフトや機材がない」「専門スキルがないから難しそう」と思われている方も多いでしょう。そんな声に応えるべく、今回は特別なツールや予算を必要とせず、すぐに始められる動画マニュアル作成の3つの方法を紹介します。

どれも日常業務でよく使われているツールばかりなので、導入のハードルが低く、初めてでも挑戦しやすいのが特徴です。

1. PowerPoint

Microsoft PowerPointには「画面録画」「音声ナレーション」「ビデオ書き出し」といった、動画マニュアル作成に必要な機能が一通り備わっています。とくにOfficeを業務で日常的に使っている企業であれば、追加投資なしですぐに始められるのが大きなメリットです。

PowerPointでの作成方法はいたってシンプルです。まずはスライドに操作手順や説明内容をまとめ、それぞれのスライドに対してナレーションを吹き込むだけです。その後、「エクスポート」から「ビデオとして保存」を選べば、簡単に動画マニュアルとして出力できます。また、必要に応じてポインターや画面注釈を使うことで、操作の流れや注意点も視覚的に伝えられます。

一方で、画面録画の自由度がやや限定的である点はデメリットです。たとえば、Webアプリのリアルな操作感を録画したい場合や、複数ウィンドウをまたぐ作業を示したい場合などは、PowerPointだけではやや不向きかもしれません。また、ナレーションの音質やスライド遷移のタイミング調整など、細かい編集がしにくいことも留意しておく必要があります。

とはいえ、社内研修資料や定型的な説明に使う分には十分な機能を備えており、「動画マニュアル作成の第一歩」としては非常に優秀なツールです。

2. Zoom

オンライン会議ツールとして知られるZoomも、動画マニュアル作成に活用できる便利なツールです。Zoomには録画機能が標準搭載されており、画面共有をしながら自分の解説を録音・録画することが可能です。すでに社内で導入されている企業も多く、新たなツール導入なしで始められるのが魅力です。

Zoomでの動画マニュアル作成の手順はシンプルです。まず、会議を一人で開始し、画面共有をオンにしたうえで、操作画面やスライドなどを映します。その状態でナレーションしながら作業内容を進めていけば、実際の操作＋音声解説という形で動画が自動生成されます。録画された動画は、MP4形式でローカル保存されるため、そのまま社内共有にも活用可能です。

Zoomのメリットは、臨場感のあるライブ解説ができる点にあります。特に、実務に即したオペレーションや「操作しながら話す」スタイルのマニュアルが求められる場面では、非常に相性が良いといえるでしょう。また、カメラをONにすれば顔出し動画としても収録可能で、人の声と表情による温度感が伝わるマニュアルが作成できます。

一方で、Zoomには細かな編集機能がないため、録画後に余計な部分をカットしたり、字幕を入れたりする場合は、別のツールで編集する必要があります。また、音質や画質はPC環境に依存するため、録音マイクや通信状況に注意することも重要です。

Zoomは「実務に近い形で」「少人数で」「スピーディに」動画を作りたい場合に特におすすめの方法です。

3. iMovie

Apple製品ユーザーにとって、動画編集といえばおなじみなのが「iMovie」です。MacやiPhone、iPadには標準で搭載されており、無料で高品質な編集ができる点が評価されています。操作も直感的で、動画制作初心者でも比較的扱いやすいことから、動画マニュアル作成ツールとしても非常に適しています。

iMovieは、すでに収録済みの画面録画データを取り込み、不要な部分をカットしたり、テキストを挿入したり、BGMや効果音を加えたりすることができます。また、画面の切り替えやズームインなどのエフェクトも使えるため、視覚的にメリハリのある動画を作ることが可能です。

iMovieのメリットは、見やすさと編集の自由度が両立できる点です。たとえば「ここだけ強調したい」「字幕で補足説明を加えたい」といった細かいニーズにも応えられるため、視聴者の理解を促進しやすくなります。テンプレート機能を使えば、同じ構成の動画を量産することもでき、マニュアルシリーズの制作にも向いています。

ただし、Windows環境では使用できないため、Macユーザーに限定される点はデメリットです。また、あくまで一般向けツールなので、画面内のマルチレイヤー構成や高度なモーショングラフィックスといった複雑な編集を行いたい場合は、より上位の編集ソフトが必要になるかもしれません。とはいえ、「無料でここまでできる」ツールとしての完成度は非常に高く、特にBtoB企業において「まず1本試しに作ってみる」には最適な選択肢といえるでしょう。

動画マニュアル作成ツール2選

「より本格的な動画マニュアルを作りたい」「管理・運用まで含めて効率化したい」という企業にとって、有料の専用ツールは非常に強力な選択肢となります。ここでは、数あるサービスの中から2つの有料ツールを取り上げ、それぞれの特徴とメリット・デメリットを紹介します。

1. Teachme Biz

Teachme Bizは、マニュアル作成と共有に特化した業務支援ツールで、多くの企業・自治体で導入されている信頼性の高いサービスです。操作手順をステップごとに整理し、動画や画像を組み合わせながら直感的にマニュアルを作成できるのが大きな特徴です。

このツールの最大の強みは「操作性」と「管理性」です。誰でも簡単にマニュアルが作れるインターフェースに加え、作成したマニュアルをクラウド上で一元管理できるため、部署間や拠点間での共有がスムーズになります。また、マニュアルの閲覧履歴や利用状況の分析も可能で、「誰が、いつ、どこまで見たか」を把握できる点も教育効果を可視化するうえで重宝されます。

「誰が使っても一定品質のマニュアルが作れる」という再現性の高さと、教育インフラとしての完成度の高さは、Teachme Bizを導入する最大の価値と言えるでしょう。

参考URL：https://biz.teachme.jp/

2. tebiki

tebikiは、製造業・サービス業・物流業など「現場作業」を持つ企業に特化した動画マニュアルプラットフォームです。スマートフォンやタブレットで簡単に撮影・編集・共有ができる設計になっており、現場主導でナレッジを蓄積・展開できる点が最大の魅力です。

最大の特徴は、AIによる自動字幕生成とマルチ言語対応機能です。たとえば外国人スタッフが多い職場でも、母国語に自動翻訳された字幕付きで動画マニュアルを活用できるため、多様な人材に対応可能なユニバーサル教育ツールとして有用です。また、撮影した動画をその場でカット・文字入れなど簡易編集できるため、現場のスピード感を損なわずに情報を即時共有できる仕組みも評価されています。

現場主体で動画マニュアルを回していきたい企業にとっては、これ以上ない即応性と運用のしやすさを備えたツールであり、特に「現場の教育を自動化・多言語対応したい」という企業には強く推奨できる選択肢です。

参考URL：https://tebiki.jp/

動画マニュアル作成ツール4つの選定ポイント

動画マニュアルの導入を検討するうえで、ツール選びは業務効率や教育効果に大きな影響を与える重要な要素です。ここでは、動画マニュアル作成ツールを選ぶ際にチェックすべき4つのポイントを詳しく解説します。

1. 工数・操作性

動画マニュアル作成ツールを選定する際、まず最初に確認すべきポイントは「工数」と「操作性」です。いくら高機能なツールであっても、日々の業務と両立できないほど複雑であれば、本来の目的である業務の効率化に逆行してしまいます。ツール導入によって教育が効率化されるどころか、新たな運用負荷が生まれるケースは少なくありません。

たとえば、マニュアル動画を一本作成するのに必要な工数を「構成→撮影→編集→共有→管理」の各工程で想定し、その中で社内の誰が担当するのか、どこまでツール側がサポートしてくれるのかを明確にすることが大切です。簡易ツールであれば、非デザイナーや現場スタッフでも直感的に操作できるようUIが設計されており、社内展開もスムーズに行えます。

また、クラウドベースかローカルインストール型かといった提供形態も重要な判断基準です。クラウド型であれば、拠点や部署を越えてマニュアルを即時共有できるという利点がありますが、社内セキュリティポリシーとの整合も確認しておく必要があります。

さらに、操作画面が日本語対応か、マニュアルやチュートリアルが整備されているか、ショートカットやテンプレートが用意されているかなど、誰でも使える前提が整っているかを細かくチェックすることで、後のトラブルや運用停滞を防げます。

ツールの導入はあくまで手段であり、ゴールは「誰でも・すばやく・一定品質のマニュアルが作れるようになること」です。その実現性を左右するのが、工数と操作性という観点なのです。

2. 必要な機能の有無

ツールを選定する際に忘れてはならないもう一つの視点が「本当に必要な機能が揃っているかどうか」です。多機能なツールが優れているように見えるかもしれませんが、業務フローや用途によっては、かえって不要な機能が混在していたり、使わない機能にコストを払ってしまったりするリスクもあります。

たとえば「動画の編集機能が充実しているか」は、マニュアル作成の現場において重要なチェックポイントです。字幕の挿入、不要部分のカット、画面ズーム、BGMの追加、強調表示など、視認性や理解促進に直結する機能は必須です。加えて、「テロップのテンプレートがあるか」「モバイルでの視認性が担保されているか」なども、視聴体験の質を左右する要素として重要です。

次に、マニュアルを運用・展開するうえで必要となる「管理系の機能」もポイントです。たとえば、「ユーザー別の視聴履歴の確認」「マニュアルのバージョン管理」「公開・非公開の切り替え」「検索機能」「カテゴリ分け」など、情報が増えてきたときにも整理・追跡しやすい仕組みがあるかを確認しましょう。

また、チームでの運用を想定している場合には、「共同編集」「閲覧権限の設定」「コメント機能」などもあると便利です。特に複数部署が関与するプロジェクトでは、動画マニュアルを共通リソースとして活用するために、協働性の高い機能は欠かせません。

最後に、API連携の可否や既存システムとの統合性（たとえば社内LMSやSFAとの連携）も、将来的な拡張性を考えるうえでは重要な判断材料になります。単に「動画が作れるツール」ではなく、「継続的に使いこなせる環境が整っているか」「自社の課題解決に直結する機能が備わっているか」を精査することが、後悔しないツール選びの鍵となります。

3. マニュアルの一元管理・更新性

動画マニュアルを運用するうえで、作成そのものと同じくらい重要なのが「管理」と「更新」のしやすさです。動画は一度作って終わりではなく、社内のルール変更や業務フローの見直し、新しいシステム導入などに応じて継続的にアップデートが必要になります。こうした背景から、マニュアルの一元管理ができるツールかどうかは、選定時の大きな判断基準になります。

まず、一元管理のメリットとして挙げられるのは、「どこに何があるか」が明確になることです。たとえば部署ごとにバラバラにマニュアルが管理されている場合、必要な情報にたどり着けない、古いマニュアルが使われ続ける、といったリスクが発生します。一元管理された環境であれば、動画マニュアルの更新通知や検索、アクセス権限の設定も容易になり、情報の整合性とセキュリティの両立が可能になります。

また、更新性の高いツールであれば、変更箇所だけを差し替える、字幕のみを変更する、といった柔軟な運用が可能になります。これにより、たとえば「バージョンアップしたソフトのUI変更に合わせて、該当箇所だけ動画を更新する」といったことも容易にでき、常に今の業務に即したマニュアルを維持することができます。

さらに、バージョン履歴の管理機能があるツールであれば、過去のマニュアルとの比較や復元も可能となり、業務の変遷を記録として残せるのも大きなメリットです。これは特に監査や品質管理が重要な業界において、有効な証跡となります。

こうした理由から、動画マニュアル作成ツールを選ぶ際には「制作支援機能」だけでなく「運用フェーズを支える管理機能・更新性」に注目すべきです。一時的な制作効率だけでなく、長期的な運用負荷を見据えた選定こそが、導入成功の鍵を握っています。

4. サポート体制の有無と質

動画マニュアルツールの導入・運用にあたっては、ツール自体の機能以上に「サポート体制の有無と質」がプロジェクトの成否を大きく左右します。特にBtoB企業の場合、導入後の運用を現場任せにせず、社内全体でスムーズに定着させるための支援が必要不可欠です。

まず、チェックすべきは「導入初期のオンボーディング支援があるか」です。ツールの使い方はもちろん、活用事例の提供、操作トレーニング、テンプレートの提供など、初期段階でどれだけ丁寧なサポートが受けられるかによって、社内での立ち上がりスピードは大きく変わります。中には、専任のカスタマーサクセスマネージャーがつき、継続的な運用支援をしてくれるサービスもあります。

次に重要なのは「日常的な問い合わせ対応の質」です。メールやチャット、電話など、どのような手段で問い合わせができるか、対応時間帯はどうか、レスポンスの早さや的確さなど、実際の運用フェーズにおけるストレス軽減に直結します。特に、業務中にマニュアル制作を進める担当者にとっては、「今すぐ聞ける」「すぐに解決できる」環境があるかどうかは死活的に重要です。

また、サポート体制のなかでも注目すべきなのが「アップデート時のサポート内容」です。ツール自体が定期的にバージョンアップされる場合、UIや機能が変更されることもあります。このとき、変更内容をどのように通知してくれるか、新機能に対してどれだけサポートドキュメントや動画マニュアルが用意されているかが、運用継続のしやすさに大きく関わります。

さらに、「日本語対応かどうか」も重要です。海外製ツールではサポートが英語のみだったり、マニュアルが機械翻訳レベルだったりするケースもあるため、導入検討時にはサポート資料の実物や対応事例を確認しておくと安心です。

総じて、どれほど高機能なツールであっても、使う人間が迷ったり詰まったりすれば宝の持ち腐れです。むしろ、サポート体制がしっかりしていることで、現場担当者が安心して運用できる、ひいては動画マニュアルそのものの継続活用と品質向上にもつながっていきます。ツール導入時には、機能や価格だけでなく、「そのツールを使い続けられる環境が整っているか」を見極めることが、失敗しない判断軸となります。

動画マニュアル作成にかかる費用と内訳

動画マニュアルの作成を検討する際、気になるのが「実際どれくらいのコストがかかるのか」という点です。無料ツールを活用すればコストを抑えることも可能ですが、継続的な運用や組織的な活用を考えた場合、有料ツールや外注の活用も視野に入れる必要があります。ここでは、社内作成・ツール導入・外注制作の3パターンに分けて、想定される費用の内訳を解説します。

社内で作成する場合

まず、社内でPowerPointやiMovieなどを活用して内製する場合、直接的なコストは発生しません。しかし、人件費という形で「時間的コスト」がかかります。たとえば、構成や台本の作成に1〜2時間、録画と録音に1時間、編集に2時間、共有・管理設定に1時間とすると、1本の動画マニュアルあたり5〜6時間が必要です。

仮に担当者の時給が3,000円とすると、1本あたり約15,000〜18,000円の人件費がかかる計算になります。

有料ツールを導入する場合

一方、有料ツールを導入する場合は、以下のようなコストが発生します。

• ・初期導入費：5万円〜30万円（初期設定、トレーニング費など）
• ・月額利用料：1万円〜10万円程度（ユーザー数・機能により変動）
• ・オプション費用：ストレージ追加、視聴解析、LMS連携など

たとえばTeachme Bizやtebikiのようなツールを中規模企業が利用する場合、年間コストは20万〜120万円程度になることが一般的です。ただし、繰り返し使うことで教育コスト全体を下げられると考えれば、費用対効果は十分に見込めます。

制作会社に依頼する場合

制作自体を外注する場合には、さらに別の費用構造になります。たとえば、

• ・台本・構成設計：5万円〜10万円
• ・撮影・収録：10万円〜20万円／日
• ・編集：1本あたり5万円〜15万円
• ・ナレーション収録・翻訳など：別途オプション

トータルで、1本の動画あたり20万〜50万円かかるケースも少なくありません。ただし、プロによる品質担保、社外への配信を前提としたブランディング効果などを加味すれば、一定の投資価値があります。

このように、動画マニュアルにかかる費用は選択する手法と目的によって大きく異なります。社内制作か外注か、有料ツールか無料ツールかを判断する際には、単なる初期費用だけでなく、継続運用の負荷や全体的な教育コストも含めた視点で比較検討することが大切です。

まとめ

動画マニュアルは、業務の標準化や教育効率の向上、社内リソースの有効活用を実現する強力な手段です。視覚と音声で直感的に理解でき、情報の再現性も高いため、研修・引き継ぎ・操作説明・問い合わせ対応など幅広い場面で活用されています。

一方で、台本作成や編集の手間、ツール選定における費用や運用設計には注意が必要です。ツール導入の際は、操作性・機能・一元管理・サポート体制を軸に、自社の目的と運用体制に合ったものを選ぶことが成功の鍵となるでしょう。