導入事例:株式会社ニット様

コンバージョンが大幅増!
顧客に合わせた分岐で、「知りたい
情報」を動画でわかりやすく

スピード感を持った検証と改善で、
コンバージョン増とサービス理解に貢献

株式会社ニット
  • 会社名株式会社ニット様
  • 事業内容オンラインアウトソーシング
  • 従業員数500名(業務委託メンバー含む)
  • URLhttps://help-you.me/
課題
  • Webサイトのコンバージョン率向上
  • Webサイト上でサービス内容をわかりやすく伝えたい
選定理由
  • お客さまが知りたいことを動画でわかりやすく伝えられる
  • サービスコンセプトとの親和性
効果
  • コンバージョン数の向上
  • お問い合わせ後のサービス理解にも貢献

導入前の課題詳細

LOOVを導入する前の課題について教えていただけますか?

弊社は、オンラインアウトソーシングサービス「HELP YOU」を提供していまして、Webサイトに来ていただいた方のコンバージョン率向上のために、より効果的な方法を模索していました。

そのためには、サイト訪問者のニーズ・抱えている課題に合わせて、HELP YOUならではの価値をより分かりやすく伝える必要があると考え、Webサイトの改善を検討していたんです。

HELP YOU Webサイト
※「HELP YOU」Webサイト

選定の理由詳細

もともとインタラクティブ動画はご存知だったんでしょうか?

いえ、知りませんでした。営業チームから共有してもらったことがきっかけで、インタラクティブ動画やLOOVというサービスを聞いたんです。
サービス内容やサンプル動画を見て、新しくておもしろいサービスだと感じましたし、私たちの課題を解決できるのではと考え、ぜひ活用してみたいと思いました。

ありがとうございます!最終的なLOOV導入の決め手について教えてください。

一番の理由は、私たちが伝えたいことがお客さまにとってわかりやすく伝わるツールだと確信できたことです。動画がわかりやすいことはもちろんですが、お客さまに設問を選んでいただいて、それぞれのお客さまが知りたいことをお伝えするという流れになっているのがとても良いと思っています。

普通のポップアップや動画だと、どうしても私たちが伝えたいことやアピールしたいことが軸になってしまいますが、その点がLOOVとは大きく違います。

あとは、私たちのサービスが大切にしていることとフィットするなと思ったことも決め手のひとつです。
「HELP YOU」の強みはお客さまをサポートするアシスタントの質や、お客さまに寄り添うことだと思っていて。そういった強みや「オンラインでも人の温かみがあるサービスですよ」ということを伝えていきたいのですが、なかなか伝わりにくいと感じています。

その点でLOOVは、聞きたいことをきちんと人が説明してくれる感覚がありました。オンラインだけども人の温かみを感じられるLOOVの動画は、私たちが伝えたいHELP YOUというサービスの良さや強みとの親和性を感じています。

HELP YOU Webサイト
※「HELP YOU」Webサイト LOOV導入イメージ
実際のLOOV動画を見る >>

導入の効果詳細

実際に導入してみて、いかがですか?

管理画面も使いやすく直感的に使えたので、すぐにLOOVの活用をスタートできました。
LOOVの動画経由のコンバージョンも全体の5〜8%ほど発生しており、LOOVの効果を実感しています。

また、お問い合わせ後にLOOVの動画を見ていただくこともあり、コンバージョン貢献以外にもHELP YOUのサービス理解にも寄与していると思います。

短期間で成果が出ている背景には、御社の改善の取り組みが大きいと思います。ぜひ詳細を教えてください。

まずは「ポップアップがクリックされるか」から検証していきました。今までで3回くらいサムネイル画像を変えています。

その次は「選択肢を選んでいただけるか」を検証しました。最初はそもそも選択肢までの到達率が低かったので、最初の選択肢までの動画を30秒から10秒に短縮して、冒頭でインタラクティブ動画だということも伝えるようにしました。その結果、最初の設問を選択して先に進んでいただく率が30%から50%まで改善しました。

LOOVは良いサービスだと思いますが、より良い成果につなげるためには検証と改善が重要だと考えています。管理画面が見やすく数値もリアルタイムでわかるので、検証と改善がしやすいところも、LOOVのよい点だと思います。

さいごに、今後どのようにLOOVを活用していくか、展望を教えてください。

まずは、メールでの活用を考えています。その他にも顕在層の方にHELP YOUをより理解してもらえるような動画や職種別の動画など、LOOVの用途は無限にあると考えているので、LOOVを活用してより多くの方にHELP YOUというサービスと魅力を知ってもらいたいです。

より一層LOOVのサービス改善や活用支援を続けてまいります。ありがとうございました!

企業情報

株式会社ニット

所在地
東京都港区芝5丁目29番20号 クロスオフィス三田501号室
代表者
代表取締役社長 秋沢 崇夫
設立
2017年8月
URL
https://help-you.me/
事業内容
  • オンラインアウトソーシングサービス「HELP YOU」の運営
  • オウンドメディア「くらしと仕事」の運営
  • オンラインアウトソーシングサービス「HELP YOU

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