導入事例:株式会社EduLab様

75ページにも及ぶマニュアルを
「分岐付きの動画化」で改善!

読まれづらいサービスマニュアルも
動画にすることで閲覧率アップ!
サービスの利用促進に貢献

Vma plus 株式会社
導入前の課題
  • 利用マニュアルのページ数が多く、サービスの利用に活用されていない
  • トライアルの利用率が低い
選定の理由
  • お客さまが見たい操作説明動画に簡単にたどり着ける
  • 視聴履歴や選択肢のデータをサービス改善に活用できる
導入の効果
  • トライアルの利用率の改善
  • 動画の変更や更新のしやすさ

サービスを利用してもらうまでのハードルが高い

LOOVを導入する前の課題について教えていただけますか?

弊社はAI(人工知能)を活用した手書き文字のデジタル化サービス「DEEP READ」を提供しています。「DEEP READ」ではいろいろな機能をご利用いただける反面、利用マニュアルのページ数が多いため、お客さまにとってマニュアルを読んで実際にサービスを利用するまでのハードルが高いのではと感じていました。

DEEP READ利用マニュアルイメージ
※DEEP READ利用マニュアルイメージ

「DEEP READ」では、無料トライアルを提供しているのですが、トライアルに申し込んでいただいても実際にサービスを試していただけていないと感じることも多く、利用時にお客さまが利用方法を確認することのハードル・負担をさげる方法がないか、模索していました。

気軽に見てもらえるように、マニュアルを動画化

LOOVの選定理由は何ですか?

お客さまに負担なく利用方法を知っていただくためには、マニュアルを動画にするのが良いのではと考えて、動画サービスの導入検討をはじめました。その中で見つけたのがLOOVです。

LOOVを使えば簡単にマニュアルを動画化できるのはもちろんですが、どの部分のマニュアルを見たいのかをお客様が選択しながら進められるため、知りたい情報にストレス無くたどり着けるという点がとても魅力的でした。

無料トライアルの利用率が改善。マニュアル動画の更新も簡単

導入後の効果はいかがでしょうか?

利用マニュアルをLOOVの動画に変更してから、トライアル申込み後の利用率が改善されたと感じています。最初からページ数の多いテキストのマニュアルを読み始めるのは、ハードルが高かったのだと実感しています。
特に複雑な機能や利用用途が多い機能などはテキストのマニュアルだとページ数が多くなりがちなので、動画化によるメリットは大きいと感じています。

※LOOVで動画化した利用マニュアル(イメージ)
※LOOVで動画化した利用マニュアル(イメージ)

マニュアルは画面変更や新機能追加などあれば都度更新する必要がありますが、更新のしやすさもLOOVの魅力のひとつです。

今後は、LOOVで取得している視聴履歴などを活用して、マニュアル動画の改善とサービスの利用促進につなげていきたいです。

今後も「DEEP READ」の利用促進に貢献できるよう、LOOVもご支援を続けてまいります。ありがとうございました!

企業情報

株式会社EduLab

所在地
東京都港区港南1-8-15 Wビル 13F
代表者
代表取締役社長兼CEO 広実 学
設立
2015年3月31日
URL
https://www.edulab-inc.com/
事業内容
  • テスト等ライセンス事業
  • テストセンター事業
  • AI事業/テスト運営・受託事業

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